Panne d'électroménager : tous vos recours

Face à une panne d'électroménager, plusieurs recours gratuits existent avant de payer une réparation. La garantie légale de conformité couvre l'appareil pendant deux ans, une garantie commerciale peut s'y ajouter, et votre carte bancaire a pu couvrir l'achat. Le premier réflexe : vérifier la date d'achat et la facture.

À retenir

• La garantie légale de conformité couvre l'électroménager pendant deux ans.
• Une garantie commerciale et la carte bancaire peuvent s'ajouter.
• Premier réflexe : vérifier la date d'achat et retrouver la facture.
• La garantie ne couvre ni l'usure normale ni le mauvais usage.
• Adressez-vous au vendeur pour la garantie légale, avant toute réparation payante.

Le premier réflexe : la garantie légale

Avant de réparer ou de jeter, vérifiez l'âge de l'appareil. S'il a moins de deux ans, la garantie légale de conformité s'applique. Une panne prématurée relève souvent du défaut de conformité, pris en charge gratuitement par le vendeur.

Vos différents recours

RecoursQuand il s'appliqueGarantie légale de conformitéDeux ans après l'achat, auprès du vendeurGarantie commercialeSelon le fabricant ou le vendeur, parfois plus longueGarantie de la carte bancaireSi l'achat a été payé avec une carte couvrante

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie légale ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à un mauvais usage. Elle vise les défauts de conformité. Une panne soudaine sur un appareil récent entre généralement dans ce cadre, contrairement à une pièce usée après des années.

À qui s'adresser ?

Pour la garantie légale, au vendeur, qui en est responsable. Pour une garantie commerciale du fabricant, à ce dernier. Commencez toujours par le vendeur si l'appareil a moins de deux ans, et gardez la facture. Avant toute extension de garantie, vérifiez ce dont vous bénéficiez déjà.

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Questions fréquentes

Mon électroménager en panne est-il sous garantie ?

Probablement, s'il a moins de deux ans. La garantie légale de conformité couvre tout appareil pendant deux ans après l'achat. Une garantie commerciale du fabricant ou du vendeur peut aussi s'appliquer, parfois plus longtemps.

Que faire en premier face à une panne ?

Vérifiez la date d'achat et retrouvez la facture. Si l'appareil a moins de deux ans, contactez le vendeur au titre de la garantie légale, avant d'envisager une réparation payante ou de jeter l'appareil.

La garantie légale couvre-t-elle l'usure normale ?

Non. Elle couvre les défauts de conformité, pas l'usure normale ni les dommages dus à un mauvais usage. Mais une panne prématurée sur un appareil récent relève souvent du défaut de conformité.

Faut-il s'adresser au vendeur ou au fabricant ?

Pour la garantie légale, au vendeur, qui en est responsable. Pour une garantie commerciale du fabricant, à ce dernier. Commencez par le vendeur si l'appareil a moins de deux ans.

Une extension de garantie sur l'électroménager est-elle utile ?

Rarement les deux premières années, car la garantie légale couvre déjà. Elle peut avoir du sens au-delà, sur un appareil coûteux. Vérifiez aussi ce que couvre votre carte bancaire à l'achat.